مدیریت درخواست ها (تیکت)

مدیریت درخواست ها یا تیکت یکی از ابزارهای مهم در ارتباط با مشتریان می باشد. ترغیب مشتریان به ثبت درخواست های خود در سیستم تیکتینگ و پاسخ گویی کارشناسان از آن طریق، کنترل و برنامه ریزی را بر روی درخواست ها و در نهایت رضایت مشتری را افزایش می دهد. در این روش کلیه اطلاعات و مستندات مربوطه مدیریت شده و گزارشات و شاخص های مهمی در خصوص مشتریان، کارشناسان و محصولات قابل استخراج می باشد.

برخی از امکانات این بخش به شرح زیر می باشد.

• امکان تعریف بخش های مختلف پشتیبانی، بازرگانی، مالی، تولید و …
• امکان تعریف وضعیت های مختلف درخواست در بخش های مختلف
• امکان تعریف انواع درخواست مشتری بر اساس بخش های مربوطه و تعیین زمان استاندارد پاسخگویی
• امکان ثبت درخواست توسط مشتری و یا کارشناسان پشتیبانی شامل انتخاب محصول، بخش مورد نظر، اولویت و نوع درخواست
• امکان ثبت ضمائم مورد نیاز شامل نامه ها ، تصاویر و فایل های مورد نیاز
• مشاهده لیست درخواست ها به همراه نمایش وضعیت به همراه فیلترهای مختلف
• امکان ثبت پاسخ کارشناسان به درخواست به همراه تعیین وضعیت، تعیین وضعیت پوشش گارانتی، تعیین نفرساعت مورد نیا، تعیین زمان پیشبینی انجام
• امکان استفاده از صفحات راهنما و سوالات متداول در پاسخ گویی کارشناسان
• امکان ثبت نفر ساعت مصرفی واقعی در هر پاسخ
• امکان ثبت و استفاده از پاسخ های پیش فرض برای بخش های مختلف
• امکان ثبت و ارجاء درخواست های توسعه و بهبود محصول به واحد تولید

در صورتی که محصول انتخاب شده از نوع تجهیز باشد، در درخواست مشتری از طریق اتصال به سیستم نگهداری و تعمیرات امکان ثبت اعلام خرابی روی تجهیز شامل اطلاعات زیر فراهم خواهد شد:

• انتخاب تجهیز مورد نظر مشتری از لیست تجهیزات مشتری
• انتخاب وضعیت تجهیز
• انتخاب کد و شرح خرابی های تجهیز
• انتخاب موقعیت تجهیز بر روی نقشه