مدیریت محصولات

مدیریت محصولات یکی از مهمترین بخش های سیستم پشتیبانی و خدمات پس از فروش می باشد. در این بخش اطلاعات کلیه محصولات دسته بندی شده و مستند سازی شده و بر اساس سطوح دسترسی در اختیار کارشناسان پشتیبانی و یا مشتریان از طریق پرتال مشتریان قرار می گیرد. استفاده بهینه از این بخش نقش بسزایی در بهبود مدیریت دانش سازمان خواهد داشت.

یکی از قابلیت های مهم سیستم پشتیبانی و خدمات پس از فروش ساینا در این بخش در صورتی که محصول از نوع تجهیز باشد، اتصال به نرم افزار نگهداری و تعمیرات و دریافت اطلاعات فنی و شناسنامه محصولات می باشد.

برخی از امکانات مهم این بخش به شرح زیر می باشد:

•  گروه محصولات

در این بخش امکان تعریف گروه محصولات به صورت درختی و در سطوح دلخواه وجود دارد.

•  اطلاعات محصولات

در این قسمت اطلاعات محصولات شامل نام محصول، نام لاتین، گروه، برند،کد، توضیحات و وضعیت محصولات در گروه های مختلف و همچنین الصاق ضمائم و تصاویر، کاتالوگ و … وجود دارد. همچنین در صورتی که محصول از نوع تجهیز باشد امکان انتخاب گروه محصول در سیستم نگهداری و تعمیرات و اتصال به آن پیش بینی شده است.

•  مدیریت راهنماها و مستندات بهره برداری(Help)

در بخش راهنماها امکان تعریف صفحات مختلف راهنما برای هر محصول به صورت درختی و تا سطوح دلخواه وجود دارد. همچنین امکان افزودن تصاویر و فیلم و یا استفاده از لینک های تو در تو در این بخش پیش بینی شده است. همچنین در فرم مشاهده، کاربران و مشتریان امکان مشاهده راهنماها به صورت درختی و همچنین جستجو در محتواها را خواهند داشت.

با توجه به اهمیت دریافت نظرات مشتریان و بهبود مستمر، مشتری پس از مطالعه محتوای هر صفحه امکان امتیاز دهی و ثبت نظرات خود را خواهد داشت.

•  سوالات متداول (FAQ)

برخی از سوالات وجود دارند که به صورت متداول و به صورت تکراری برای مشتریان ایجاد شده و وقت و انرژی زیادی را از کارشناسان می گیرند. در این سیستم برای هر محصول امکان ثبت سوالات متداول مشتریان و پاسخ مناسب جهت رفع آن وجود دارد. این سوالات در پرتال مشتریان در دسترس کاربران مشتری قرار خواهد گرفت و در صورت طرح این سوالات در بخش تیکت، امکان ارجای مشتری به پاسخ این سوال در آن بخش در کسری از زمان وجود دارد.

در صورتی که محصول از نوع تجهیز بوده و دسترسی لازم به کاربران در این بخش داده شود، اطلاعات زیر در بخش محصولات قابل مشاهده می باشد:

•  درختواره اجزا و قطعات محصول (BOM)
•  شرح و کدینگ خرابی
•  مکانیزم های خرابی
•  فعالیت ها و خدمات تعمیراتی
•  ضمائم و تصاویر فنی
  “شرح امکانات فوق در بخش تعمیرات قابل مشاهده می باشد”